经验之谈：我的第一次投诉

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移民前，也许是因为长期在大学校园里学习，工作和生活，人际交往也相对比较简单，虽然对校园外面的世界知之甚少，也虽然我没有害人之心，防人之心也全无，但上当受骗的事情很少或者说基本没在我身上发生过。因为我明白一个道理，只要我不产生贪念，对各种潜在的有些风险的诱惑置之不理，怎么可能被人骗呢？从这个角度来说，我有时反倒认为，被骗者真是活该，真的需要彻底反省。
" l7 k/ y3 V. x. S4 \+ }3 A移民了，来到了加拿大，定居在了多伦多，虽然大学校园的简单生活因此一去不复返，但想想这儿清新的空气，透彻的湖水，还有夏天的勃勃生机，冬天的洁白无暇，特别是老婆和孩子对这儿的恋恋不舍，虽然工作辛苦点，似乎没有什么更为特别的理由不让我选择留在这里。从累勃工，到广告销售，再做DOOR-TO-DOOR，最后自雇从事贷款经纪，一切都很自然，也顺理成章。但有一些事情，真是令人难受，难受得让人心痛，那就是一而再，再而三地掉进自己同胞所设置的陷阱。以至于还曾受老婆的数落：“出门就挨骗，怎么让我放心呢？”从登陆之初考驾照，买车，买车保险，到后来去华人学校参加培训，到最近一次买手机等等等等，我怎么了？而且每次都是在我最信任对方的时候，就一定中招。以前，我都忍了，因为我始终觉得被人骗是一件“丢人”的事情。忍了算啦，过一段时间也就慢慢淡忘了，之所以不愿意公之于众，是不愿意自己的被骗成为大众茶余饭后的笑资。更为重要的是，我真的不愿意相信，以前的每一次受骗上当都是骗子们精心设计好的骗局。直到这最后一次买手机，满打满算也就被骗了260多加元，与以前买车和参加培训近万的损失相比，真是太微不足道了。但这一次我实在不能忍受，因为我是那么信任他们，还自认为“反正我要买个手机，既然那个店生意不太好，就照顾一下他们的生意吧”，不曾想却被他们设计好的一步一步圈套套中。你说我是不是“罪有应得”？
这一次，我想到了投诉，挽回自己的损失倒在其次，我就是想看看，在加拿大这样一个本来很注重诚信的国度，但在少数族裔社区，欺诈为什么会如此猖獗？难道诚信真的已经离我们而去？难道被骗就只能忍气吞声吗？所以，我在网上查询并详细研究投诉的具体程序和步骤，写投诉信，按照要求的方式发送到了欺骗我的商家，并给定了解决问题的最后期限。按照程序的说明，商家收到投诉信后，在此环节，就应该有60-70%的问题都能够得到满意的解决。商家确实很快针对我的投诉进行了回复，但没想到的是，商家的态度之强硬令我始料不及，竟然还说“记住这个教训吧，对你未来会有帮助”（翻译过来的意思）。尽管如此，我再次强调了最后日期并坚持等过了最后期限，开始按照既定程序向消费者保护机构CCTS（专门接受电信电话方面的投诉）进行投诉。又是一通写，一通发邮件，一通确认等，最后的大概意思是CCTS会在两个工作日之内将我的投诉转交给商家。
两个工作日过后的第一天，是一个周六的晚饭时间，我的电话响了，电话号码是那种877开头的免费电话。对方称自己叫什么什么名字（我没记住），是某某公司（我所买手机的运营商）的总裁（President）。确认我的身份之后，首先是向我道歉，然后向我解释，并承诺全额退还我多付的钱，全部满足了我在投诉信中的要求。最后，对方还非常客气地问我是否有什么建议和意见，他们一定虚心听取（appreciate）。我顺势提了一条，“给于员工更多的培训”。
4 I4 X) C# u0 x! s1 p1 G事已至此，我的投诉得到了完美解决。但我不由得不反思，这前后的差距咋这么大？明明是他们瞒天过海，信口雌黄，我才买下了他们推荐给我的手机（说实话，我真有点不太喜欢这种touchscreen手机），一个是华人经营的买手机的连锁店，一个是运营商（非华人），面对同一个投诉的态度，其差异之大，令我再一次始料未及。
我还注意到，最近某些中文网站上有关投诉欺诈和不诚信的帖子或者文章很多，但没有一个能将“骗子”或不诚信商家的名号等详细信息进行披露，有披露的帖子也很快就被网站屏蔽或删除掉了。道理很简单，网站担心被商家起诉而“引火烧身”。我想这正是骗子猖獗，甚至明目张胆进行欺诈（我买手机就是）的原因吧。
记得最早在工厂打工时，有一个来自广西的工友，时光已经好几年，但他的有些话我真的记忆犹新，特别是他那句“觉得总在被中国人欺骗，很没意思”，从他语调就能听出他的无可奈何。同样来自中国，本应该是相互帮扶，但事实是“老移民骗新移民”，“南方人骗北方人”，“东部沿海的骗中西部的”。说实话，以前听到类似的话，看到类似主题的文章，我有时还真有些不屑一顾，因为在其他社区，同样也存在这种说法，最为典型的是韩国人和前苏联国家等社区。所以，我以前也真的不愿意公布自己的经历去强化“海外华人专骗自己同胞”的意识，我更愿意看到一个真诚，和谐的华人世界。但最后这一次受骗让我彻底明白，骗子就是骗子，就是通过精心设计的骗局来敛财，而我们的忍让就是纵容，纵容将使欺诈更为泛滥。海外华人世界需要有勇气的人站出来向各种欺诈行为作斗争，同时，我也希望更多的人参与进来，将最近发生在你身上的遭遇写出来，也拿起法律武器，一同维护自己的权益，还海外华人世界以诚实，正直，清白和和谐。为此，我愿做一先驱，就从现在开始。