从空姐到金牌经纪

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韩雪莹

从一名空姐成长成为业界瞩目的金牌经纪，韩雪莹事业的成功被朋友们称为“奇迹”。她连年进入大温地产局Medallion Club前 10%，获怡富地产公司Top 25大奖。2011年至今的总销售额已经超过1.7亿加币。在韩雪莹看来，成功是20%的幸运加80%的努力。
记者4年前采访过韩雪莹，印象中的她非常靓丽，有活力有干劲。最近再次在她公司的会客室见到她，韩雪莹风采依然，锐气、沖劲之外却平添了成熟和干练。
做了多年地产经纪，韩雪莹的业绩不断攀升，为人处世也更成熟了。她心理承受能力更强，遇事三思而行，不会过多感情用事；更能从别人的角度看问题，理解别人了；考虑问题和做事情更加思路清晰、有条有理。她现在有了4个助手，其中有3个是持牌经纪。在新的一年，为了更好地服务客户，使她的团队更加专业、正规，韩雪莹正准备租用自己的办公室。她热爱经纪工作，把它当成事业认真经营。

多种因素成就金牌经纪
! @" i9 M9 `) c' M0 a韩雪莹成为一个优秀的经纪，有很多因素。首先，跟她的经歷有关。在中国时，她曾是一名空姐，在航空公司做过8年。做过乘务员的英文教员，还做过责任乘务长。空姐的经歷，对她有严格的专业服务培训，有很好的服务意识，认为“顾客就是上帝”。这对于她后来做地产经纪很有帮助，她会尽心尽力地让客户满意；第二，来温哥华后，她曾在加拿大最大的家具公司工作，接受过专业的销售培训。由此，她有西方文化色彩的销售意识，了解当地客户心理。销售是相通的，这帮助她在买卖房子时了解客户需求，提供称心如意的服务；第三，韩雪莹是个非常努力的人。 看来名车华衣、轻松愉快的经纪工作，其中的辛苦很难被外人了解。从进入地产销售行业到现在，韩雪莹一直是每天工作14到16小时。早晨8点出门，晚上11、12点到家。经常是一天带三个买家看楼，上午、下午、晚上都排满了。有时中午忙得吃不上饭，晚上吃饭后回办公室准备相关文件，再去见客户商讨购房合同，之后回公司，将文件传给对方经纪。她喜欢在办公室工作，而不是在家办公，因为她希望回到家里就完全放松，没有分心的东西。她经常是离开办公室的最后一个人，最晚凌晨1点半离开，整栋楼的灯都黑了；第四，韩雪莹当初移民时同来的有几家朋友喜欢买卖房子投资，成为韩雪莹的基本客户。她服务好，客户满意，朋友又介绍朋友，客户群迅速扩大。她还与移民公司、家庭旅馆有合作，客户来源很广。
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尽心尽力帮客人省钱
今年韩雪莹带一位投资地产的客户了解行情，一起去看一个开价1980万元的房子，没想到客户看上了，想买下来自住，于是韩雪莹的客户下了Offer。客人给出的价钱是1450万，但他表示，即使原价也要买，下完Offer后，客人就回国了。韩雪莹不知客人是不是真的要买这个房子，但她还是努力帮他争取最好的价钱。因为客人在中国，难找到他本人，主要是跟他的助手联络。谈到1700万的价位时，客人同意了，也签了字，但韩雪莹还是坚持再降20万，谈成后，需要客户重新签字。客人当时乘飞机外出，等他下了飞机，把文件传真给他，客人很满意，韩雪莹也非常开心。后来房子以1680万元成交，比开价低了300万。她帮客人省了钱，就像帮自己省了钱一样高兴。“我帮每个客人买房，都像为自己买房一样。”她说。
# w# r6 a# C- {2 k6 G5 T韩雪莹今年帮客户在西温买一个Panthouse（顶层的公寓），这样的Panthouse在这个小区中一共有三个，其中两个在出售。一个是一手买家，开价498万；另一个是去年以420万买的，开价458万；还有一个没拿出来卖的，是今年用408万买的。买家希望在350万的价位买到。
韩雪莹帮他分析，两个二手持有的屋主都不可能在350万元亏钱把房子卖掉，只有一手屋主，才有可能赢利退出。一手屋主刚好打算换小一点的房子退休。经过努力谈判，韩雪莹终于以350万的价格帮客人把房子买到了。
, \. @2 \+ c- Q- O, ~在佣金方面，韩雪莹也不把自己的利益看得太重，往往灵活处理，为客人支付一部分开销。在买卖双方为价格僵持不下时，也不介意从佣金中拿出一些钱调整价格，把生意做成。与客户合作，她有让利减佣金的时候，也有获得客户额外奖赏的时候。
9 U# e5 N0 [! r- m& l7 q' q2 v0 l不被理解的委屈
( r! e- Z1 q/ B( \3 |( G$ c虽然与大多数客户相处愉快，但韩雪莹也遇到过不开心的时候。“不是所有人都理解你。”她说。
* X) P* S0 C) K! R7 }5 C/ e1 L韩雪莹帮一位客人买了一个独立屋，成交前客人才从中国回来。检查了房子，没有问题。成交后客人入住第二天投诉房子味道太重，而且发现地板和墙新刷过漆，怀疑房子是否发生了兇案，还怀疑韩雪莹与卖方经纪一起故意隐瞒问题。
" k! ~7 O- f5 a/ ?9 R! v* o. ]$ M其实韩雪莹像他一样，不知道发生了什么。她马上联繫对方经纪，了解房子到底发生了什么情况。为了帮助散味，韩雪莹自己出钱帮客人买了两个风扇，请验房师重新验房。后来了解到，在成交前，房子被盗了，地板和墙被划到了，于是重新磨了地板，刷了油漆。
% r! b* N% j: f" ]: ~但客人迁怒于韩雪莹，态度非常粗暴恶劣，对她不信任，不理解。韩雪莹伤心得流了泪。其实韩雪莹作为买方经纪，交过订金后，一直到成交前验房就再也没进去过房子。买家是新移民，对加拿大买房程序还不是很清楚，客人的猜疑和不信任给做事认真用心的韩雪莹打击很大，她伤心又委屈，情绪低落了很长一段时间。后来她振作起来，告诉自己，不可能所有客户都百分之百满意，只要自己做到问心无愧就好了。

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