给钱就得A ：美国权威评鉴也鬼扯淡

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在网路时代影响力逐渐式微的「优良商业局」（Better Business Bureau）最近遭到一大打击，以壮士断腕精神毅然开除全美规模最大的南加州分会。

　　位于维吉尼亚州的优良商业局总会3月12日宣布，经过两年多调查，证实「南加州优良商业局」（BBB of the Southland）违反规定，以收费交换优良评等，即日起开除资格，今后不得再使用「BBB」名义和商标。不过南加州分会人员反呛说，是他们在3月8日致函总会表明脱离优良商业局，并已另起炉灶，成立「商业消费者联盟」（Business Consumer Alliance）。

. v. \* z0 |2 b  S9 g9 I; ^8 H# q+ j　　优良商业局成军101年，曾是保护消费者金字招牌。全盛时期只要顾客一声「我要告到BBB」，业者就吓得赶紧赔不是。曾几何时，网路呛声网站风起云涌，如今「Yelp」和「Angie's List」成为新宠。「BBB」1987年在北美有178个分会，到2012年减为113个。1987年他们收到210万件投诉，2012年锐减为95万132件。

　　南加州BBB服务范围包括洛杉矶县、橙县、圣伯纳河汀诺县、河滨县，2009年开始出状况。当年洛杉矶时报披露，名厨帕克（Wolfgang Puck）的餐厅由于未缴300元会费成为BBB会员，竟被BBB评为「F」，反观那些缴钱的名不见经传餐厅却个个得「A」。好几个得「C」商家学乖，结果缴钱第二天即变「A」。
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  t& f& p/ V6 W/ g$ a　　ABC电视台则在2010年爆料，一群不满优良商业局评分标准的想整倒BBB。故意假冒两个不存在的公司申请入会，一个名叫「哈玛斯」（Hamas）夏令营，一个摆明是白人至上团体。结果因为他们都缴了300元，「哈玛斯」获「A-」，白人至上团体更得「A+」。
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　　优良商业局总会闻讯展开调查，两年多来进行三次稽查和数次听证会，并督促南加州分会改进。然而分会依然故我，且理直气壮反驳总会。总会执行长赫特（Carrie A.Hurt）说：「我们要求业者诚信，对自己也应有相同高标准。」
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　　南加州BBB出局后，总会同意目前列名优良的1万8000商家可继续使用BBB认证。总会暂时以「网路BBB」（virtual BBB）运作，直到找到接班人，届时所有会员将必须重新认证。
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　　南加州BBB主席多明格兹（Jerry Dominguez）在致总会信函表示，分会一再受到诬告，稽查员一口咬定分会失职。分会12日发表声明指出，只给会员「A+」根本是总会规定。但总会发言人哈特（Katherine Hutt）断然否认说：「我常去的修车厂得A+，但并非BBB会员。这绝对凭本事，绝无给钱才给分之事。」
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　　南加州BBB执行长彭奇林（Kiry Peng, 译音）说，新成立的「商业消费者联盟」将南加州BBB原有会员整个移植，提供和以往完全相同服务。如此一来，双方岂非要闹双包？彭奇林警告说：「商家名称地址是公开资讯，但我们过去蒐集的投诉资料属于智慧财产。」言下之意，如果优良商业局动用旧资料，可能会被他们控告。