华人经营假期旅行社 期许101分满意度

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创业时期的重挫，曾历经100分变成10分的企业总裁岑绍伦，如今对于假期旅行社的服务要求，恰如招牌顶端所写，要保证服务对象感受到「101分的满意度」。

学的是经济，但形容自己「喜欢玩」、「喜欢把自己喜爱的事物带给大家」、「喜欢交朋友」、「很多元化」。大学毕业后的岑绍伦先赴港3年，一脚踏入旅游业。他说1994年至1997年间，往返于中、港、台人士络绎不绝、票务生意不错，他迅速累积旅游业的票务经验。

1997年前返回加拿大多伦多，岑绍伦凭藉著旅游业的经验、掌握多种语言的优势，积极投入多市的一家旅行社从事票务批发的市场开发工作，当时公司委以他专门在大多地区，开发西人票务批发市场的工作。

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岑绍伦对于假期旅行社的服务要求，恰如招牌顶端所写，要保证服务对象感受到「101分的满意」。（记者葛健生／摄影）

0 N' q0 N- u! U9 O「那是段很好的本地经验」，岑绍伦回忆，该项市场开发销售代表的工作，让他熟悉航空公司、大多地区酒店、本地各族裔开设的旅行社，不仅了解旅游业的整体运作，更因此结识许多旅游业人士、建立日后创业的人脉关系。

$ h- i, g) p$ ^& k在旅行社从事西人市场开发销售代表6年后，岑绍伦决定自行创业，他开始代理旅游订位软件系统的开发与行销工作；2007年岑绍伦进一步接手假期旅行社，随即致力拓展票务、市场、代理航空公司等业务，从起初仅有一间办事处、3位职员，发展至今共有6间分店，以及一个总办事处，目前有20名前台和管理人员。

岑绍伦指出，假期旅行社服务范围从机票订位、旅游安排，到酒店订房，向客户提供专业和水准的旅游服务和资讯，旅游路线包括中国、台湾、香港、东南亚，乃至欧美等国家和城市。

「从事旅游业，人是非常重要的因素」，岑绍伦强调，假期旅行社的稳定成长和拓展，归功于许多能人协助，他特别感谢现任总经理Philip吴，在旅游业界有「校长」美称，他说，「吴校长」乐意教导学生、传承经验；而公司经理与员工更是极佳组合。
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假期旅行社总裁岑绍伦分析，与温哥华相较，多伦多华人旅游市场较为活跃，且旅游业人口较多，因此目前仍将市场重点放在大多地区；在票务销售方面，目前以零售为主、批发为辅，他强调，旅游业是服务性的行业，客户的满意度十分重要。

& M9 |+ n; C- r( T5 G岑绍伦坚持新开发的旅游路线，要自己先走一趟。他指出，客人缴钱盼的是超值旅行，因此他自己先旅游一趟所得的经验，胜过坐在办公室内的凭空想像。他认为，越南的观光路线很值得一游，但目前却被加国民众忽略，他表示，在亚洲路线的部分，未来会加强推出越南的旅游景点。

此外，近年陆续参加大多地区各商会的岑绍伦，先后曾任多伦多台湾商会副会长、士嘉堡约克区华商会董事，目前则担任多伦多台商会长。商会活动让岑绍伦结识新朋友，并在无形中拓展人脉。