侮辱并威胁中国乘客 美联航拒不道歉

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编者按：绝大部分中国人印象中，美国人都是诚实守信、品德善良的人。但是，在美国生活久了，就会发现被误导了。今天，我们开设一个新栏目，叫“无德无信美国人”，意思并不是说所有的美国人都缺乏诚信、道德低下，而是将大家在美国遇到的美国人与事的另一面呈现给大家，帮助大家全面认识美国和美国人。
“通过与美联航几次交涉，我算彻底认请了这家航空公司的蛮横与无理!”中国乘客刘先生提起被侮辱的事，气愤不已地说。

# f, ~+ z* M9 g: |! F(一)机票超售，座位没有了   事情还得从去年耶诞节说起。刘先生从纽约出发，赶回北京参加总公司的会议。当时有点堵车，他到达机场等候领登机证时，特意看了一下表，离起飞时间还有80分鐘。  
9 B3 T  P1 L- R5 f1 U“北京的，到这边来”，一位值班职员抬起胳膊喊，刘先生赶紧递上了护照和列印出来的订票单。这名工作人员开始操作电脑，打电话，过了几分鐘，她把我的护照交给另一名身穿黑色上衣的亚裔工作人员(Amy Lin，下面称其林小姐)，转身走了，没说话。  

林小姐正在给两名乘客办理登机手续，让刘先生等着。好不容易办完了，她才把脸转过来说：你只能明天走了。

“为什么?”刘先生不解地问。她说：“机票超卖，没有座位了。” (二)敢再抱怨，叫警察抓你
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' ^+ e2 ^6 T1 B* i% ^! V刘先生一时接受不了，说：“我花高价买的票，就为了赶回北京参加公司的会，走不成就耽误了。” “我也没有办法，她已经把你放到明天了，她是我的上司，”林小姐说。  

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3 S7 u; ?! N+ d5 {5 E正说着，前面那位职员回来了，她敲了几下电脑，出来一张登机证，对刘先生说：这是明天的，你愿意走就走，不愿意走我取消你的机票，你愿意坐哪家的飞机随便。  info.51.ca 这位态度蛮横的职员名字叫泰亚(Tanya Cidade)，她还威胁说：你现在必须离开，再说话我就叫警察来抓你!
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+ Q1 S, W) [# S5 `4 f* d林小姐见事态升级，给自己辩白说：“我只是给你们翻译，这不关我的事，她把你的护照交给我，我也不知道怎么回事。”刘先生说：“你刚刚也说了是超售，怎么她的态度还这么恶劣?”林小姐连忙说：我可没说，我可没说!但后来，美联航其他工作人员也告诉刘先生，正赶上耶诞节，机票超售许多。刘先生在美联航的登机萤幕上，也看到这样的资讯：您乘坐的飞机超售，如果自愿推迟出发一天，可以获得1000美元的补偿。

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  R  ~7 {4 y8 s) i; g9 A+ R( c- G(叁)背后突袭，撕碎乘客登记牌
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更离谱的事还在后面。刘先生正与林小姐说话时，长得五大叁粗的泰亚不知什么时候绕到了他的身后，向他的左臂一撞，从他的左手把登记牌抢走了。
' u3 V: [2 c; a, F泰亚一个箭步跑回到了登记臺后面，刘先生想追，被人挡住，眼看着她在电脑上操作，然后把登机证撕得粉碎，扔到垃圾桶里。后来刘先生还得知，泰亚在电脑里取消了刘先生的登机资格。
3 c6 O. h- i! A( \6 I0 L8 K刘先生打电话叫来机场警察，投诉了泰亚的袭击抢夺行为。他还向机场一位自称是美联航管理层的人投诉，但没获得任何回应。

; A3 Y; N; f* z5 Z(四)反覆投诉 美联航置之不理
刘先生回来后，将事情经过及相关图片，寄给美联航。等了很长时间，才收到回信。

+ G: R% ]1 H1 y回信一口咬定，刘先生没坐上飞机的主要原因是他迟到，而不是飞机超售。至于其职员撕碎乘客登机证，美联航拒绝承认错误，也拒绝道歉，只是说：美联航涉及员工纪律的行为是保密的。
刘先生再次写信投诉：如果当时已经无法办理登记手续，为什么泰亚还主动叫我上前?如果办理时间已截止，为什么她还打电话询问?她为什么不马上告诉我时间晚了，而是让姓林的职员拖了十几分鐘才告诉我?你们公司和员工间的纪律措施保密，这难道是你美联航拒不道歉的理由?
但美联航的回信与第一次一样，全是官话，拒不道歉。

  E/ ~( x) Y& r. U2 J5 M(五)欺负中国乘客 已成美联航惯例
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据业内人士透露，像美联航的员工泰亚那样，用如此的过火的行为侮辱乘客，实属罕见。而她之所以敢如此作为，一是美联航纵容，以往已发生多次拒不认错的事例，甚至被加拿大一名歌星编成歌，流传开来，美联航臭名远扬后不得已才道歉;二是中国乘客怕事，出国总被教育“不能按平时情理判断”、“尽量少惹事”等，所以总被美联航员工欺负。最有名的例子，是一对中国夫妇因与空乘争辩几句，就被美联航赶下飞机。有律师提醒，再遇到类似事件，中国乘客应态度平和，但同时据理力争，不要被“叫警察”之类的恐吓给吓住了。当然，中国乘客也可以选择不乘坐美联航的飞机。